반응형 고객 만족 & 서비스 전략/기업의 CS 문화 정착을 위한 내부 교육 및 평가 시스템1 기업의 CS 문화 정착을 위한 내부 교육 및 평가 시스템 Ⅰ. 왜 ‘CS 문화’ 정착이 필요한가요?고객 만족(Customer Satisfaction)은 이제 단순한 응대 기술을 넘어서조직 전체가 공유하는 서비스 철학의 차원에서 접근해야 하는 시대가 되었습니다.특히, 고객 접점 부서뿐 아니라 전 직원이 공통된 서비스 기준을 이해하고행동으로 실천할 수 있을 때, 그 기업은 진정한 의미의 ‘고객 중심 기업’으로 성장하게 됩니다.그렇기에 기업이 지속 가능하게 CS 문화를 정착시키기 위해서는단발성 교육이 아닌 구조화된 내부 교육 시스템과실효성 있는 평가 체계가 반드시 함께 구축되어야 합니다.Ⅱ. 내부 CS 교육 시스템의 핵심 요소제가 교육담당자로 근무했던 시절, 실제로 여러 차례 사내 CS 교육 프로그램을 기획하고 운영하면서가장 크게 느꼈던 점은 "정기적인 반복 학습 .. 2025. 4. 1. 이전 1 다음 반응형