반응형 실전 사례 & 커리어 인사이트/고객이 감동한 서비스 사례1 고객이 감동한 서비스 사례 – 현장에 답이 있다 ■ 고객 감동은 말이 아닌 행동에서 시작된다CS 강의를 하다 보면 이런 질문을 자주 받습니다.“정말 고객이 감동하는 응대는 어떤 걸 말하나요?”이론이나 서비스 매뉴얼, 응대 멘트는 많지만실제로 감동을 받은 고객의 사례는 많지 않습니다.그래서 오늘은 인상적인 사례를 함께 소개하려 합니다.■ ㅇㅇ업체 사례 – 휠체어 고객에게 건넨 ‘한 마디’● 장소: ○○역사 내 서비스 데스크● 담당자: 이○○ 직원 (근무 2년 차)● 상황: 노모를 휠체어에 태우고 온 보호자, 복잡한 환승 동선 앞에서 당황이○○ 직원은 기본 안내 후, 잠시 멈칫하더니 이렇게 말했습니다.“지금 많이 불편하실 텐데, 제가 같이 모셔드릴게요.”사실 당시 그는 교대 직전, 업무가 몰리던 상황이었습니다.하지만 간단히 동료에게 상황을 인계하고,직접 .. 2025. 3. 23. 이전 1 다음 반응형
