반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/CS 담당자가 갖춰야 할 서비스 마인드1 CS 담당자는 반드시 갖춰야 할 서비스 마인드 1. CS(Customer Satisfaction) 담당자의 역할이 중요한 이유고객과의 직접적인 소통을 통해 문제를 해결하고, 긍정적인 브랜드 경험을 제공하며, 충성 고객을 확보하는 것이 CS 담당자의 핵심 업무입니다.• 고객 만족도가 높은 기업일수록 재구매율이 증가하고, 브랜드 신뢰도가 상승한다.• 고객 경험(Customer Experience, CX)이 좋아질수록 자연스럽게 입소문 효과가 발생하고, 신규 고객 유입이 증가한다.• CS 담당자의 서비스 마인드가 기업의 이미지와 고객 충성도를 결정하는 중요한 요소가 된다.따라서 고객을 대하는 태도와 더불어 일반 직원과는 수준이 다른 서비스 마인드를 갖추는 것이 필수적입니다.⸻2. CS 담당자가 반드시 갖춰야 할 6가지 기본적인 서비스 마인드1) 고객 중심.. 2025. 3. 20. 이전 1 다음 반응형
