반응형 CS 강의 & 교육 노하우8 CS 강사가 피해야 할 흔한 실수 3가지 ■ 고객응대 강사 및 트레이너를 위한 체크리스트강의 경험이 쌓일수록 강사로서 자신감도 함께 자라납니다.그러나 때로는 ‘익숙함’이 ‘방심’으로 이어져,무심코 반복하게 되는 실수가 교육 효과를 떨어뜨릴 수 있습니다.저 역시 CS 전문 강사로서 수년간 수많은 교육 현장을 경험하면서작지만 강의 전체 분위기를 흐릴 수 있는 실수들을 마주하게 되었습니다.이번 글에서는 제가 직접 겪은 실제 사례를 중심으로CS 강사가 반드시 피해야 할 3가지 흔한 실수를 공유드리겠습니다.■ 1. 강의 자료에만 의존하는 수동적 강의강의 초반부터 끝까지 슬라이드에만 의존하게 되면,교육생 여러분은 강의를 ‘듣는’ 것이 아니라 단순히 ‘보는’ 수업처럼 느끼게 됩니다.● 강사가 화면만 바라보며 진행● 교육생과의 눈맞춤, 상호작용 부족● 자연스.. 2025. 3. 31. 강의에서 유머를 활용하여 분위기를 부드럽게 만드는 방법 ■ CS 강사 및 트레이너 여러분을 위한 실전 노하우강의장에 들어서면 느껴지는 묘한 긴장감이 있습니다.낯선 공간, 낯선 강사, 조심스러운 교육생들.특히 CS 교육은 ‘고객 응대’라는 주제를 다루기에 다소 딱딱한 분위기가 형성되기 쉽습니다.저는 다양한 현장에서의 강의 경험을 통해,“유머 한 줄이 교육의 온도를 바꾼다”는 확신을 갖게 되었습니다.이번 글에서는 제가 실제로 공공기관 및 민간기업에서 진행한 강의 사례를 바탕으로유머를 효과적으로 활용하는 방법을 안내해 드리겠습니다.■ 1. 유머가 필요한 이유사람은 웃을 때 마음의 경계를 낮춥니다.강의 초반에 유머를 한 마디 건네는 것만으로도,교육생 여러분께서는 강사에 대한 부담감을 덜고 자연스럽게 강의에 몰입하시게 됩니다.● 교육생 참여도 증가● 집중력 향상● 강.. 2025. 3. 30. CS 강사의 퍼스널 브랜딩: 성공적인 강사로 자리 잡는 법 1. CS 강사, 퍼스널 브랜딩이 왜 중요한가?CS(고객만족) 강사는 단순한 강사가 아닙니다.기업의 서비스 마인드를 정립하고, 고객 응대의 핵심 가치를 전달하는 하나의 브랜드입니다.강의 경험이 많아도 퍼스널 브랜딩이 제대로 구축되지 않으면 업계에서 인지도와 경쟁력을 갖추기 어렵습니다.저도 처음 강의를 시작했을 때는 어떻게 나만의 강사 브랜드를 만들어야 할지 고민이 많았습니다.그러나 수년간 강의를 진행하면서, 퍼스널 브랜딩을 전략적으로 구축하는 것이 성공적인 CS 강사가 되는 핵심이라는 것을 깨닫게 되었습니다.오늘은 성공적인 CS 강사로 자리 잡기 위해 반드시 알아야 할 퍼스널 브랜딩 전략을 공유해 보겠습니다.2. CS 강사의 퍼스널 브랜딩 핵심 전략1) 전문성 있는 강의 콘텐츠 구축퍼스널 브랜딩의 가장 .. 2025. 3. 25. CS 강사 필수 스킬: 효과적인 강의 전달법과 보이스 트레이닝 (실제 활용 노하우 포함) 1. CS 강사의 전달력과 보이스 트레이닝이 중요한 이유CS(Customer Satisfaction) 강사의 역할은 단순히 강의하는 것 이상이다. 수강생들이 내용을 쉽게 이해하고 현장에서 적용할 수 있도록 돕는 것이 목표다. 이런 목표를 달성하기 위해 명확한 전달력과 좋은 음성은 필수다.실제 교육 현장에서 강사의 목소리 톤, 발음, 말의 속도 등은 교육의 품질을 좌우한다. 이 글에서는 CS 강사가 꼭 갖춰야 할 강의 전달법과 보이스 트레이닝 노하우를 실제 예시와 함께 소개한다.2. CS 강사의 강의 전달력 향상을 위한 핵심 포인트① 명확한 발음과 적절한 속도강의 중 말이 너무 빠르거나 발음이 불명확하면 교육 효과가 떨어진다. 정확하고 또박또박한 발음과 적당한 속도를 유지해야 한다.② 톤 변화로 집중도 유.. 2025. 3. 20. CS 강의 실전 노하우: 참여형 교육을 만드는 3가지 방법 1. CS 강의, 왜 참여형으로 만들어야 할까?CS(Customer Satisfaction) 강의는 단순한 정보 전달이 아니라, 수강생이 직접 참여하고 경험할 수 있도록 구성해야 효과적이다.특히 CS 교육의 목표는 단순한 지식 전달이 아니라 직접 실전에서 활용할 수 있는 스킬을 익히는 것이기 때문에,일방적인 강의 방식보다는 참여형 교육이 훨씬 더 효과적이다.많은 CS 강사들이 청중이 집중하지 않거나, 강의가 지루해지는 문제를 겪는다.이를 해결하려면 강의에 실습과 상호작용을 추가하는 것이 필수다.이 글에서는 CS 강의를 더욱 생생하게 만들고, 참여도를 높이는 실전 노하우를 소개한다.2. 참여형 CS 강의를 만드는 3가지 방법✔ 실제 사례 기반 스토리텔링 활용✔ 롤플레잉(역할극)과 실습 진행✔ 퀴즈 및 토론.. 2025. 3. 20. 효과적인 CS 교육 진행법: 듣기 좋은 강의 스크립트 작성법 1. CS 교육이 중요한 이유CS(Customer Satisfaction) 교육은 단순히 고객 응대 방법을 가르치는 것이 아니라, 기업의 서비스 마인드를 형성하고 직원들의 태도와 행동을 변화시키는 핵심 과정이다.잘 설계된 CS 교육은 고객 만족도를 높이고, 직원의 서비스 품질을 향상시키며, 기업의 브랜드 신뢰도를 강화한다.하지만, CS 교육이 단순한 강의 형식으로 진행되면 지루하고 실용성이 떨어질 수 있다.따라서 흥미를 유발하고 실질적인 도움이 되는 강의 스크립트를 작성하는 것이 중요하다.이 글에서는 CS 교육을 효과적으로 진행하는 방법과 실제 강의 스크립트 작성법을 소개한다.2. 효과적인 CS 교육 진행을 위한 5가지 원칙✔ 교육 대상 분석 → 청중의 경험과 니즈를 파악하고, 맞춤형 강의 구성✔ 스토리.. 2025. 3. 20. 이전 1 2 다음 반응형
