반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/고객 응대 유형별 차이 (대면, 전화, 온라인)1 고객 응대 유형별 차이점: 대면, 전화, 온라인 1. 고객 응대(Customer Interaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)를 높이기 위해 기업은 고객과의 모든 접점에서 일관된 서비스 품질과 신뢰를 제공해야 한다.고객 응대 유형은 크게 대면(Face-to-Face), 전화(Phone), 온라인(Online) 세 가지로 구분되며, 각 유형마다 장점과 한계가 있다.기업이 각 고객 응대 유형별 차이점을 이해하고 최적화된 전략을 적용하면, 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다.2. 고객 응대 유형별 차이점 비교각 응대 방식은 고객의 요구와 상황에 따라 다르게 적용해야 하며, 기업은 이를 고려한 맞춤형 응대 전략을 마련해야 한다.3. 고객 응대 유형별 최적화 전략1) 대면 응대 (Face-to-Face .. 2025. 3. 19. 이전 1 다음 반응형
