‘친절’의 기준은 문화마다 다르다 – 글로벌 CS 감각 키우기
도입: 글로벌 시대의 고객 응대, 당신은 준비되셨나요?고객 응대 현장에서 ‘친절’이란 단어는 늘 기본처럼 여겨지지만, 과연 그 ‘기준’은 전 세계 어디서나 같을까요?국내 고객을 응대하는 데 익숙하신 CS 담당자라 하더라도, 외국인 고객을 응대하게 되는 순간에는 문화적 감수성과 관점의 차이에 부딪히는 경우가 많습니다.특히 글로벌 기업, 공항, 관광업, 호텔, 의료기관, 외식 프랜차이즈 등에서는 다문화 고객 응대 능력이 필수 역량으로 요구되고 있습니다.이번 글에서는 문화마다 다른 ‘친절’의 기준을 이해하고, 글로벌 감각을 갖춘 CS 마인드를 키우는 방법에 대해 살펴보겠습니다.1. '친절'은 절대적인 기준이 아니라, 문화적 해석의 차이입니다많은 분들께서 “친절하게만 하면 되지 않나요?”라고 생각하실 수 있습니..
2025. 4. 8.
