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CS의 기본 원칙 : 친절한 응대의 5가지 핵심 요소 1. CS(Customer Satisfaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 단순한 고객 응대(Customer Service)만을 의미하는 것이 아니라, 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 제공하는 가치, 편의성, 서비스 품질, 문제 해결 능력 등을 포괄하는 개념입니다.기업이 고객 만족도를 높이면 충성 고객을 확보하고, 부정적 입소문을 줄이며, 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있습니다. 따라서, 효과적이고 친절한 고객 응대(Customer Interaction)는 CS의 기본 원칙입니다.2. 친절한 고객 응대가 중요한 이유고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 기업과의 관계 속에서 신뢰를 형성하고, 브랜드 경험을 누리는 것을 원합니다.너무나 당연하게도 친절한 응대는 .. 2025. 3. 19.
CS와 비즈니스의 상관관계 : 고객 만족(Customer Satisfaction)의 힘 1. CS(Customer Satisfaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 단순한 고객 응대(Customer Service)가 아니라, 제품 품질, 브랜드 신뢰도, 가격 경쟁력, 서비스 경험, A/S 등 고객과 기업이 만나는 모든 비즈니스 접점에서 형성됩니다.고객 만족도가 높은 기업은 재구매율과 충성 고객(Customer Loyalty)이 증가한다.고객 경험이 뛰어난 기업은 자연스럽게 경쟁력을 확보하고 장기적인 성장을 이끌어낼 수 있다.만족도가 높은 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보하며 신규 고객을 유치하는 데 중요한 역할을 한다.결국, CS(Customer Satisfaction)는 기업의 지속적인 성장과 수익성을 좌우하는 핵심 요소입니다.2. CS(Customer.. 2025. 3. 19.
CS란? 고객 만족(Customer Satisfaction)의 정의와 역할 1. CS(Customer Satisfaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 Customer Service(고객 서비스)와는 다른 개념이나 이를 혼동하는 직원들이 많은데, 정의를 말하자면 고객이 제품이나 서비스를 경험하면서 느끼는 전반적인 만족도를 의미합니다.단순한 고객 응대(Customer Service)만이 아니라, 제품의 품질, 가격, 브랜드 신뢰도, A/S, 서비스 경험까지 포함하는 개념입니다.CS는 기업 성장의 핵심 요소로 작용한다.고객 만족도가 높은 기업일수록 재구매율과 충성 고객(Customer Loyalty)이 증가한다.고객 경험이 뛰어난 기업은 경쟁력 확보 및 매출 성장 가능성이 높다.즉, "좋은 고객 만족(CS) = 강한 브랜드 & 충성 고객 확보".. 2025. 3. 19.
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