반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/디지털 시대의 CS : AI와 인간의 차이점1 디지털 시대의 CS: AI 챗봇과 인간 CS의 차이점 1. 디지털 시대, AI 챗봇이 CS를 변화시키다고객 서비스(Customer Service, CS) 분야는 디지털 전환과 함께 빠르게 변화하고 있습니다. 특히, AI 챗봇이 등장하면서 고객 응대의 패러다임이 달라지고 있습니다. AI 기반 상담 시스템은 24시간 고객 응대, 즉각적인 답변, 비용 절감 효과 등의 장점을 바탕으로 기업의 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있습니다. 하지만, 고객 응대에서 인간 상담원의 역할이 여전히 중요한 이유는 무엇일까요?AI 챗봇과 인간 상담원의 차이를 이해하고, 두 가지 CS 방식을 효과적으로 조합하는 전략이 필요합니다.2. AI 챗봇과 인간 상담원의 주요 차이점디지털 시대에 AI 챗봇이 빠르게 확산되면서 고객 응대 방식이 변화하고 있습니다.아래 표는 AI 챗봇과 인간 상.. 2025. 3. 24. 이전 1 다음 반응형
