반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/사과에도 기술이 있다 – 효과적인 사과의 3요소1 사과에도 기술이 있다 – 고객 감동을 이끄는 효과적인 사과의 3가지 원칙 고객 응대 현장에서 가장 자주 사용하는 말 중 하나는 단연 ‘죄송합니다’입니다. 하지만 단순한 말만으로는 고객의 마음을 돌리기 어렵습니다. 고객님께서 실제로 원하는 것은 문제 해결 이상의 진심 있는 태도와 공감입니다. 그렇다면 고객 응대자가 반드시 익혀야 할 '사과의 기술'이란 어떤 것일까요?이번 글에서는 고객 응대와 CS 교육 현장에서 활용할 수 있는 효과적인 사과의 3가지 원칙을 중심으로, 실제 적용 가능한 예시와 함께 안내해 드리겠습니다. 진정성 있는 사과는 고객님께 감동을 드릴 수 있는 ‘기술’이며 동시에 ‘태도’입니다.1. 문제를 인정하고, 고객의 감정에 공감하십시오사과의 첫 단계는 문제를 인정하는 태도입니다. 많은 응대자분들이 “그건 저희 잘못이 아닌데요” 또는 “저는 그런 내용을 전달받지 못.. 2025. 4. 7. 이전 1 다음 반응형
