반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/CS가 비즈니스에 미치는 영향1 CS와 비즈니스의 상관관계 : 고객 만족(Customer Satisfaction)의 힘 1. CS(Customer Satisfaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 단순한 고객 응대(Customer Service)가 아니라, 제품 품질, 브랜드 신뢰도, 가격 경쟁력, 서비스 경험, A/S 등 고객과 기업이 만나는 모든 비즈니스 접점에서 형성됩니다.고객 만족도가 높은 기업은 재구매율과 충성 고객(Customer Loyalty)이 증가한다.고객 경험이 뛰어난 기업은 자연스럽게 경쟁력을 확보하고 장기적인 성장을 이끌어낼 수 있다.만족도가 높은 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보하며 신규 고객을 유치하는 데 중요한 역할을 한다.결국, CS(Customer Satisfaction)는 기업의 지속적인 성장과 수익성을 좌우하는 핵심 요소입니다.2. CS(Customer.. 2025. 3. 19. 이전 1 다음 반응형
