반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/고객 응대에서 가장 중요한 첫인상의 법칙1 고객 응대에서 가장 중요한 첫인상의 법칙 1. 첫인상의 중요성고객 응대에서 첫인상은 7초 안에 결정된다고 합니다. 이 짧은 시간 동안 고객이 받은 인상은 이후의 대화와 서비스 평가에 크게 영향을 미칩니다. 고객이 처음 마주하는 CS 담당자의 표정, 목소리, 태도는 브랜드 이미지까지 좌우할 수 있습니다.첫인상이 좋은 경우 고객은 편안함과 신뢰를 느껴 긍정적인 경험으로 기억하지만, 반대로 첫인상이 나쁘면 설령 이후에 좋은 서비스가 제공되더라도 이미 부정적인 감정이 깔려 있어 이를 되돌리기 어렵습니다.2. 첫인상에서 가장 중요한 5가지 핵심 요소① 밝고 친절한 표정고객과 눈을 마주치며 미소 짓는 것만으로도 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.부자연스러운 웃음보다 자연스럽고 편안한 미소가 중요합니다.예시) 대형 마트 직원이 밝은 미소로 "어서 오세요!".. 2025. 3. 26. 이전 1 다음 반응형
