반응형 실전 사례 & 커리어 인사이트/베테랑 CS 리더가 말하는 고객 응대 TIP1 숙련된 CS 리더가 말하는 고객 응대 팁 – 실전 사례 기반 조언 CS 업무를 하다 보면, 회사의 서비스 매뉴얼대로 흘러가는 상황은 거의 없습니다."이럴 땐 어떻게 해야 하지?" 싶은 순간이 계속해서 발생하죠.우리 회사에서도 신규 직원들이 가장 어려워하는 부분이 바로 예상치 못한 고객 응대입니다.그래서 오늘은 CS 리더로서 직접 겪고 해결했던 사례를 공유하며, 실전에서 바로 적용할 수 있는 고객 응대 팁을 알려드리겠습니다.1. 감정적인 고객 응대 – 공감의 기술이 핵심▶ 실제 사례안내센터, 콜센터를 거쳐 3차 응대로 한 고객과 통화를 하게 되었습니다.고객의 목소리는 이미 크게 올라가 있었고, "여기 서비스가 이게 뭡니까, 이거밖에 안되요?!"라며 감정을 터뜨렸습니다.이때 단순히 사과만 반복하면 고객의 분노는 오히려 커집니다. ▶ 해결 방법① 우선, 고객의 감정을 받아준.. 2025. 3. 21. 이전 1 다음 반응형
