반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/성공적인 고객 응대를 위한 7가지 기본 스킬1 성공적인 고객 응대를 위한 7가지 기본 스킬 1. 고객 응대(Customer Interaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)를 높이기 위해 가장 중요한 요소 중 하나가 바로 고객 응대(Customer Interaction)이다.단순히 고객의 질문에 답변하는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있도록 적극적으로 문제를 해결하고, 신뢰를 쌓으며, 브랜드 가치를 높이는 것이 핵심이다.고객 응대가 원활한 기업은 고객 충성도가 높아지고, 자연스럽게 브랜드 신뢰도가 상승한다.만족한 고객은 다시 방문할 가능성이 높으며, 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객을 유치하는 역할을 한다.반대로, 응대가 미흡하면 고객 불만이 쌓이고, 부정적인 리뷰와 함께 브랜드 평판이 하락할 가능성이 크다.결국, 고객 응대의 질이 기업의 성장과 직접적으로 .. 2025. 3. 19. 이전 1 다음 반응형
