반응형 실전 사례 & 커리어 인사이트/현직자가 알려주는 CS 실무 현실1 현직자가 알려주는 CS 실무 현실 – 이상과 현실 사이, 그 간극 속에서 ■ CS는 말보다 ‘현장’이다강의장에서는 늘 이야기합니다.“고객은 감정에 반응합니다.”“진심 어린 응대가 고객의 마음을 움직입니다.”하지만 현실은 다릅니다.저는 현재 현직 CS담당자이자 내부 CS강사, 그리고 실제 고객 응대를 관리·지도하는 리더로 일하고 있습니다.현장에서 체감하는 CS는 이론보다 훨씬 복잡하고 유연성이 필요한 영역입니다.■ 교대근무, 통상근무… 근무형태가 다른 현실제가 근무하는 조직은하루 24시간, 일주일 7일 내내 운영되는 특수한 환경입니다.● 어떤 직원은 3조2교대● 어떤 직원은 4조2교대● 어떤 직원은 통상 일근● 또 어떤 직원은 스케줄에 의한 교번으로 근무합니다. ‘동시에 교육하기’란 불가능에 가깝고,‘일관된 서비스 품질 유지’는 매뉴얼만으로는 부족합니다. 예를 들어,“고객 응대.. 2025. 3. 22. 이전 1 다음 반응형
