반응형 실전 사례 & 커리어 인사이트/위기 상황에서 CS가 빛을 발한 기업 사례 분석1 위기 상황에서 CS가 빛을 발한 기업 사례 분석 기업은 언제든지 위기 상황에 직면할 수 있습니다. 불량 제품, 안전사고, 시스템 오류, 고객정보 유출 등 다양한 위기 상황에서 기업이 어떤 대응을 하느냐에 따라 브랜드에 대한 신뢰도는 극명하게 엇갈릴 수 있습니다.특히 고객과 직접 맞닿는 고객서비스(CS) 부서는 이러한 위기의 최전선에 서 있으며, 때로는 단 한 번의 전화응대, 단 한 줄의 공지문으로 기업의 이미지를 회복시킬 수도, 돌이킬 수 없는 불신을 초래할 수도 있습니다.이번 글에서는 실제 위기 상황 속에서 빛을 발한 국내외 기업들의 CS 대응 사례를 분석하여, 위기관리와 고객 만족의 균형을 어떻게 이뤄냈는지 살펴보고자 합니다.■ 사례 1. 삼성전자 – 갤럭시 노트7 발화 사태※ 위기 상황2016년 출시된 삼성전자의 갤럭시 노트7에서 배터리 발화 사.. 2025. 4. 1. 이전 1 다음 반응형