반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/좋은 CS가 중요한 이유: 고객 경험(CX)1 좋은 CS가 중요한 이유: 고객 경험(Customer Experience, CX)과의 관계 1. CS(Customer Satisfaction)란?CS를 고객 서비스와 혼동하는 직원들이 많아 거듭 강조하지만, CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 고객이 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 전반적인 만족도를 의미합니다.기업이 고객 만족도를 높이려면 단순한 제품이나 서비스의 품질 향상을 넘어, 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 과정에서 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이에 더하여 요즘 대두되는 트렌드(라지만 이미 5년 이상 지났음)로 CX를 들어 보았을 것입니다. CX는 고객 경험(Customer Experience)을 뜻하며, 이러한 고객 경험(Customer Experience, CX)이 바로 CS를 결정하는 핵심 요소입니다.고객 만족이 높아지면 브랜드 신뢰도가.. 2025. 3. 20. 이전 1 다음 반응형
