CS의 기본 원칙 : 친절한 응대의 5가지 핵심 요소
1. CS(Customer Satisfaction)란?CS(Customer Satisfaction, 고객 만족)는 단순한 고객 응대(Customer Service)만을 의미하는 것이 아니라, 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 제공하는 가치, 편의성, 서비스 품질, 문제 해결 능력 등을 포괄하는 개념입니다.기업이 고객 만족도를 높이면 충성 고객을 확보하고, 부정적 입소문을 줄이며, 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있습니다. 따라서, 효과적이고 친절한 고객 응대(Customer Interaction)는 CS의 기본 원칙입니다.2. 친절한 고객 응대가 중요한 이유고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 기업과의 관계 속에서 신뢰를 형성하고, 브랜드 경험을 누리는 것을 원합니다.너무나 당연하게도 친절한 응대는 ..
2025. 3. 19.
