반응형 고객 응대 스킬 & 클레임 대응/고객 응대 중 욕설이나 인격 모독 상황 대처 매뉴얼1 고객 응대 중 욕설이나 인격 모독 상황 대처 매뉴얼 고객 응대 중 욕설이나 인격 모독 상황은 서비스 업종 종사자들이 자주 직면하는 어려운 문제입니다. 이러한 상황에 효과적으로 대처하기 위해서는 체계적인 매뉴얼과 법적 지식이 필요합니다. 본 글에서는 이러한 상황에 대한 대처 방안과 실제 사례를 통해 구체적인 지침을 제공하겠습니다.1. 욕설 및 인격 모독 상황의 심각성고객의 욕설이나 인격 모독은 직원의 정신 건강과 업무 효율성에 부정적인 영향을 미칩니다. 이러한 행위는 단순한 불쾌감을 넘어 심리적 고통을 유발하며, 장기적으로는 조직 문화와 성과에도 악영향을 미칠 수 있습니다.2. 법적 근거 및 보호 조치대한민국에서는 근로자의 정신적, 신체적 건강을 보호하기 위해 다양한 법적 장치를 마련하고 있습니다.근로기준법 제76조의2 (직장 내 괴롭힘 금지): 사용자 또.. 2025. 4. 3. 이전 1 다음 반응형