반응형 CS 강의 & 교육 노하우/강의에서 유머를 활용하여 분위기를 부드럽게 만드는 방법1 강의에서 유머를 활용하여 분위기를 부드럽게 만드는 방법 ■ CS 강사 및 트레이너 여러분을 위한 실전 노하우강의장에 들어서면 느껴지는 묘한 긴장감이 있습니다.낯선 공간, 낯선 강사, 조심스러운 교육생들.특히 CS 교육은 ‘고객 응대’라는 주제를 다루기에 다소 딱딱한 분위기가 형성되기 쉽습니다.저는 다양한 현장에서의 강의 경험을 통해,“유머 한 줄이 교육의 온도를 바꾼다”는 확신을 갖게 되었습니다.이번 글에서는 제가 실제로 공공기관 및 민간기업에서 진행한 강의 사례를 바탕으로유머를 효과적으로 활용하는 방법을 안내해 드리겠습니다.■ 1. 유머가 필요한 이유사람은 웃을 때 마음의 경계를 낮춥니다.강의 초반에 유머를 한 마디 건네는 것만으로도,교육생 여러분께서는 강사에 대한 부담감을 덜고 자연스럽게 강의에 몰입하시게 됩니다.● 교육생 참여도 증가● 집중력 향상● 강.. 2025. 3. 30. 이전 1 다음 반응형
